لبيه تطلق المساعد الذكي لوزارة الخارجية

تطبيق نوعي للذكاء الاصطناعي

تفخر فيوتشر لوك بالإعلان عن نجاح «لبيه»، مشروعها الرائد في حلول الذكاء الاصطناعي، في إطلاق نظام مساعد ذكي لوزارة الخارجية (MOFA). ويعمل المساعد الذكي حاليًا على الموقع الرسمي للوزارة وعلى بوابة التأشيرات السعودية، مقدّمًا دعمًا آليًا على مدار الساعة للزوار ومقدّمي طلبات التأشيرة.

يمثّل هذا التطبيق محطة مهمة في مسيرة التحول الرقمي الحكومي، إذ يوظّف قدرات متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي للغة العربية. ويعزز مساعد «لبيه» تجربة المستخدم عبر تقديم إجابات فورية ودقيقة للاستفسارات، وتقليص أوقات الانتظار، وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمة.

قدرات تقنية متقدمة

يعتمد الحل على خوارزميات تعلّم آلي متطورة مدرَّبة خصيصًا على الخدمات الحكومية، بما يضمن إجابات دقيقة وملائمة ثقافيًا. ويتعامل النظام مع لغات متعددة، وبإمكانه معالجة آلاف المحادثات المتزامنة، مما يخفف العبء بدرجة كبيرة عن فرق الدعم البشري.

وتشمل أبرز الخصائص التوجيه الذكي للاستفسارات، والفهم السياقي، والتحويل السلس إلى موظفي الدعم عند الحاجة. كما يجمع المساعد الذكي تحليلات قيّمة تسهم في تحسين تقديم الخدمة وتحديد الاحتياجات الأكثر تكرارًا لدى المستخدمين.

التزام بالتحول الرقمي

تعكس هذه المبادرة التزامنا بتمكين الجهات الحكومية بتقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة تخدم المواطنين والزوار بكفاءة، وتسهم في تحقيق أهداف التحول الرقمي في المملكة.